10 trin til at udføre en spørgeskemaundersøgelse

1. Bestem formålet med undersøgelsen. Hvad vil du opnå med den?
2. Definer målgruppen, der skal besvare undersøgelsen.
3. Sammensæt dit udvalg. Beslut, hvordan du vil vælge respondenterne!
4. Bestem metoden. Onlineundersøgelse, interviews eller papirundersøgelse?
5. Forbered dit spørgeskema. 
6. Gennemfør undersøgelsen og informer respondenterne om den.
7. Øg svarprocenten for et bedre beslutningsgrundlag.
8. Analyser og sammenfat resultaterne.
9. Præsenter resultaterne og evaluer, hvilke områder der bør prioriteres i den videre udvikling.
10. Arbejd med resultaterne!

Vi ønsker, at der skal være flere gode undersøgelser derude, så vi har lavet disse 10 punkter for at guide dig gennem undersøgelsesprocessen. Nedenfor forklarer vi de forskellige trin mere detaljeret.

1. Bestem formålet med spørgeskemaundersøgelsen

Siden du læser dette, overvejer du sandsynligvis at gennemføre en spørgeskemaundersøgelse. Måske har du allerede et formål og et mål, du ønsker at opnå. Indledningsvis skal du afklare, hvad du ønsker at få ud af undersøgelsen. Skriv ned "Hvorfor" og gerne 1-3 langsigtede mål, du har med undersøgelsen.

3. Sammensæt dit udvalg

Dit udvalg er den målgruppe, du har tænkt dig at kontakte for at få svar på undersøgelsen. Der er mange forskellige måder at trække udvalg på, i forskning taler vi normalt om sandsynlighedsudvalg og ikke-sandsynlighedsudvalg.

• Sandsynlighedsudvalg er tilfældige, uden påvirkning fra afsenderen. De bruges for at opnå repræsentativitet. De bruges i store undersøgelser.
• Ikke-sandsynlighedsudvalg bruges, når du ved, hvem du vil have svar fra, for eksempel vil du kun spørge enlige eller kun dem, der er i beskæftigelse. Eller måske dine kunder?

Inden for disse er der flere forskellige måder at trække udvalg på, for eksempel randomiserede udvalg, systematiske udvalg, flerniveaustrin, sneboldsudvalg osv. Vi vil ikke gennemgå alle disse, da dette er en guide for virksomheder og organisationer. Ofte bestiller virksomheder spørgeskemaundersøgelser med et udvalg af deres kunder eller deres ansatte, men også stikprøver for at få meninger fra en bred masse (her bruges netpaneler og registre). Som analysebureau kan vi naturligvis hjælpe dig med at sammensætte udvalget og finde den rigtige metode til at nå ud til dem. Vi gennemgår dette i næste trin.

4. Bestemme metode

Det næste trin er at beslutte metoden, som afhænger af dit formål. I dette trin beslutter du, om du ønsker en kvantitativ eller kvalitativ undersøgelse, og om du vil bruge netundersøgelser, postale undersøgelser eller interviews.

• Kvalitative undersøgelser udføres ofte med et begrænset udvalg og bruges til at stille mange opfølgende spørgsmål og ofte for at finde ud af, hvordan folk tænker og ser tingene. Kvalitative undersøgelser gennemføres ofte med interviews.
• Kvantitative undersøgelser bruges, hvis du ønsker at nå mange mennesker og få et stort datasæt. Resultatet kan vise tendenser og meninger, er struktureret og statistisk. Man får velbegrundede beslutningsgrundlag, men man går glip af uddybende og resonnerende svar.
• Onlineundersøgelser er en af de mest almindelige metoder til at gennemføre en undersøgelse. Du sender et link til undersøgelsen til din målgruppe, så de nemt kan svare via computer, tablet eller mobil.
• Postale undersøgelser har vist sig at give højere svarprocent, når målgruppen er ældre. Nogle gange har du heller ikke adgang til e-mailadresser, og da er postadresser lettere at få fat i.
• Interviews er effektive til dybdegående spørgsmål og har også den fordel, at intervieweren kan forklare spørgsmål, der kan være svære at forstå. Interviews kan gennemføres over telefon, via videokonference eller ansigt til ansigt. Nogle gange bruges også fokusgrupper, hvor en hel gruppe interviewes.

6. Gennemfør spørgeskemaundersøgelsen og informer dine respondenter

Nu er det tid til at sende spørgeskemaet ud og indsamle svar! I forbindelse med dette er det vigtigt at informere respondenterne om undersøgelsen. Respondenter ønsker ofte at vide, hvor lang tid det tager at besvare, om de er anonyme, og at der findes en privatlivspolitik. For din egen del kan det også være godt at sikre, at respondenten tilhører den målgruppe, du undersøger.

7. Øg svarprocenten for et bedre beslutningsgrundlag

Jo flere der svarer, jo højere repræsentativitet. Ideelt set vil du have, at 100% af alle, du sender til, skal svare, men det sker desværre sjældent. For at øge svarprocenten findes der mange metoder, og blandt de mest almindelige er at sende påmindelser til respondenterne.

8. Analyser og sammenfat resultaterne

Vi nærmer os slutningen af undersøgelsen. Svarene er indsamlet, og det er tid til at analysere og sammenfatte dem. Hvordan man gør dette, kan dog variere. Hvis du laver mindre omfattende netundersøgelser, samles alle data direkte i netundersøgelsesværktøjet, hvor du får en opsummering for hvert spørgsmål, og du kan lave din analyse der. For andre metoder kræves ofte meget arbejde, og omfanget påvirker selvfølgelig tidsforbruget.

Husk, at statistik og analyse er grundlæggende videnskabelig og matematisk, hvor analytikere har mange års studier i faget. Hos Lysio Research har vi analytikere med programmeringskompetence, der sammenfatter resultaterne i rapporter på en overskuelig måde. Når vi arbejder med papirspørgeskemaer, bruger vi vores scanningscenter til at læse svarene digitalt, og når vi arbejder med telefoninterviews, indtaster vores interviewere resultaterne direkte i vores undersøgelsesværktøj.

9. Præsenter resultaterne og evaluer, hvilke områder der bør prioriteres i den videre udvikling

Nu er det bare at præsentere resultaterne for en ledergruppe eller kolleger. Se på, hvad der fungerer godt, og hvad der skal forbedres. Lav en prioriteringsmatrix for at få en tydelig struktur, der vil hjælpe dig i dit fremtidige arbejde.

10. Arbejd med resultaterne!

Nu har du dine prioriterede områder, et beslutningsgrundlag du kan stole på, og du er klar til at arbejde mod dine langsigtede mål på en strategisk måde.