Kundeundersøgelse med telefoninterviews

På vegne af AXS Nordic gennemførte Lysio en kundeundersøgelse med det formål at måle kundetilfredsheden i virksomheden. Undersøgelsen omfattede bl.a. spørgsmål om webshop, sortiment, levering og logistik, og blev ligeledes gennemført for at følge op på resultaterne fra den undersøgelse, der blev foretaget i 2023.

Fire kundegrupper og telefoninterviews for personlig kontakt

Undersøgelsen omfattede fire forskellige kundegrupper, som blev kategoriseret ud fra kundetype. Dataindsamlingen blev gennemført via telefoninterviews for at værne om den personlige kontakt.

Analyse på flere niveauer

Lysio analyserede de indsamlede data ud fra flere dimensioner. Resultaterne blev præsenteret både som samlede resultater og opdelt pr. kundegruppe samt kundetype. Rapporten omfattede overordnede spørgsmålsområder, målinger som KTI og NPS, samt uddybende afsnit om virksomhedens forskellige dele.

Uddybende rapportering med tydelige prioriteringer

Rapporteringen indeholdt også sammenhængsanalyse i form af tiltaksmatrixer, som blev anvendt til at belyse, hvad der havde størst indflydelse på den generelle kundetilfredshed.

Resultaterne blev visualiseret ved hjælp af tabeller, diagrammer og grafer. Rapporten inkluderede desuden fritekstsvar, som blev kategoriseret, opsummeret eller præsenteret i deres helhed afhængigt af spørgsmålstype.

Projektleder Lysio: Sofie Hedén Sandgren