Kundeundersøgelse – Find ud af, hvad dine kunder virkelig ønsker
En kundeundersøgelse giver værdifulde indsigter, som hjælper dig med at forbedre kundeoplevelsen. Vi hjælper jer med at finde ud af, hvad kunderne virkelig tænker, så I kan træffe informerede beslutninger, der øger tilfredsheden og udvikler virksomheden til det bedre.
Nogle af vores kunder:
Hvad synes dine kunder om de tjenester og produkter, du tilbyder?
Hvilke tjenester ønsker de i fremtiden?
En kundeundersøgelse bidrager med nødvendig viden, der hjælper dig med at udvikle din virksomhed yderligere og gøre dine kunder endnu mere tilfredse.
Vores kundeundersøgelser
Lysio Research hjælper dig med at gennemføre kundeundersøgelser, som giver information om, hvordan netop dine kunder kan blive mere tilfredse med de tjenester og tilbud, din virksomhed har, samt hvilke generelle faktorer, der påvirker dine kunders tilfredshed mest.
Vores kundeundersøgelse giver dig et konkret grundlag for udvikling med ny indsigt om kunderne og forslag til forbedringer, som øger kundetilfredsheden.
Vi har mange års erfaring og ekspertise inden for alt fra spørgsmålsformulering til dataanalyse. Du får et overskueligt og konkret beslutningsgrundlag samt score på kundetilfredshedsindekset KTI.
Hvad en kundeundersøgelse giver dig
- Et ærligt billede af kundernes synspunkter på din virksomhed
- Viden om, hvad der bør forbedres for at øge kundernes tilfredshed
- Klarhed over virksomhedens styrker og svagheder
- Du kan måle kundernes tilfredshed og loyalitet over tid ved hjælp af KTI og NPS
- Viden om, hvad der har størst indflydelse på dine kunders generelle tilfredshed
- Resultater, der hjælper dig med at træffe velbegrundede beslutninger for fremtiden.
Vores proces
- Lysio Research starter altid processen med et planlægningsmøde, hvor vi lærer din virksomhed bedre at kende, og hvad du ønsker at få ud af kundeundersøgelsen.
- På baggrund af mødet formulerer vi i samarbejde med dig spørgsmålene til undersøgelsen, og beslutter, hvilken metode der er bedst egnet til at nå netop dine kunder.
- Når spørgeskemaet er klar, starter dataindsamlingen. Vi sender målrettede rykkere ud til de kunder, der endnu ikke har svaret på undersøgelsen, så svarprocenten bliver så god som muligt.
- Efter at data er indsamlet, starter vi den statistiske analyse og samler resultaterne i en overskuelig og lærerig rapport.
Skræddersyede kundeundersøgelser tilpasset dine behov
Lysios kundeundersøgelser skræddersys baseret på hver kundes unikke behov og mål. Vores fokus på fleksibilitet og evne til at tilpasse undersøgelsen til specifikke branchebehov og målgrupper gør os til det ideelle valg.
Ved at arbejde tæt sammen med kunden for at identificere dine specifikke mål og ønsker helt fra starten kan vi udvikle en kundeundersøgelse, som fokuserer på områderne, der er vigtige for din virksomhed, og den udvikling, I ønsker at gøre. Vi tager hensyn til de unikke kendetegn ved din branche og bruger vores ekspertise til at udforme spørgsmål, der afslører værdifuld indsigt og giver dig konkrete handlinger at implementere.
Hvilke spørgsmål stilles normalt i en kundeundersøgelse?
Kundetilfredshed:
- Hvor tilfredse er kunderne med tjenesterne/produkterne generelt?
- Hvor godt opfylder tjenesterne/produkterne kundernes forventninger?
- Hvor tæt på idealet mener kunden, at tjenesterne/produkterne er?
Net promoter score:
- Hvor sandsynligt er det, at kunden vil anbefale tjenesten eller produktet til venner eller kolleger?
Customer effort score:
- Hvor nemt var det for kunden at få den hjælp eller support, de havde brug for?
Vi stiller også spørgsmål, der er tilpasset din virksomhed og det produkt eller den service, du tilbyder kunderne.
Hvorfor vælge Lysio Research?
Lang erfaring
Vi har lang erfaring fra både kundesiden og markedssiden, og forstår, hvad informationsbehovet indebærer. Vi forstår, hvad du har brug for at vide for at få en bedre forståelse af dine kunder.
Statistisk kompetence
Ved hjælp af statistiske analyser og prognoser sammensætter og visualiserer vi den viden, du har brug for.
Hele processen
Vi tager os af hele processen - fra kortlægning og formulering af spørgsmål til færdig rapport!
Linje
Ta kontakt med os
Vi svarer indenfor 2 timer, når du skriver i kontortiden, ellers næste hverdag.
Vi tager datasikkerhed og privatliv alvorligt, og arbejder i overensstemmelse med persondataforordningen og GDPR
FAQ
Hvordan kan kundeundersøgelser hjælpe mig med at øge salget?
Ved at forstå, hvad dine kunder virkelig ønsker, kan du tilpasse dine produkter eller tjenester for at imødekomme deres behov. Dette fører til øget kundetilfredshed og loyalitet, hvilket igen kan øge salget.
Hvilke metoder og værktøjer bruger I til at gennemføre kundeundersøgelser?
Vi bruger en kombination af forskellige metoder, herunder spørgeskemaer, interviews og fokusgrupper. Vi anvender også moderne analyseværktøjer til at behandle og tolke indsamlede data på en præcis måde.
Hvor lang tid tager det at gennemføre en kundeundersøgelse?
Tiden det tager at gennemføre en kundeundersøgelse afhænger af flere faktorer, såsom omfanget af undersøgelsen og antallet af deltagere. Vi tilpasser tidsrammen efter dine specifikke behov og mål.
Hvilken type rapporter og indsigt kan jeg forvente fra kundeundersøgelsen?
Vi leverer detaljerede rapporter, der opsummerer resultaterne fra kundeundersøgelsen. Disse rapporter inkluderer indsigt, trends og anbefalinger for at hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger og iværksætte tiltag.